Gyakori kérdések

Összegyűjtöttük a rendeléssel, diszkrét csomagolással, fizetéssel és termékválasztással kapcsolatos legfontosabb tudnivalókat. Ha további kérdésed van, keresd ügyfélszolgálatunkat.

Diszkréció és rendelés

Diszkrét csomagolásban érkezik a rendelésem?

Igen. A csomag külső megjelenése nem utal a tartalmára.

Milyen feladónév szerepel a FOXPOST értesítésében?

A FOXPOST értesítéseiben és csomagadatainál a Vajlingshop, illetve a Marketing Mesterfokon Kft. név jelenhet meg.

Szükséges regisztrálnom a vásárláshoz?

Nem, vendégként is rendelhetsz. Az adataid megadása után válaszd a „Tovább vendégként – nem kell regisztrálnod” lehetőséget. Ha szeretnél, vásárlói fiókot is létrehozhatsz.

Mit tegyek, ha nem kaptam rendelési visszaigazolást?

Először nézd meg a levélszemét és a promóciók mappát is. Ha ott sem találod a visszaigazolást, írj ügyfélszolgálatunknak a rendeléskor használt e-mail-címeddel és a rendelés hozzávetőleges időpontjával. Újabb rendelés leadása előtt érdemes tisztázni, hogy az első rendelés beérkezett-e.

Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?

Ha hibás adatot adtál meg, vagy változtatni szeretnél, mielőbb írj ügyfélszolgálatunknak a rendelési azonosítóddal. A módosítás lehetősége a rendelés feldolgozási állapotától függ. Fogyasztóként az elállási szándékodat már a termék átvétele előtt is jelezheted.

Szállítás és átvétel

Milyen szállítási módok közül választhatok?

FOXPOST csomagautomatába, MPL Postapontra vagy MPL házhozszállítással kérheted a rendelésedet. Az adott rendeléshez választható lehetőségeket a rendelési folyamatban találod.

Mennyibe kerül a szállítás?

A rendelésedhez tartozó szállítási díjat a rendelés véglegesítése előtt is ellenőrizheted. A részletes feltételeket a szállítási tájékoztatóban találod.

Mikor kapom meg a rendelésemet?

A feladásra vonatkozó tájékoztatást az adott termék oldalán ellenőrizheted. A futárnak történő átadás és a kézbesítés külön időpont: a feladás után még a szállító kézbesítési idejével is számolnod kell. Előre utalásnál a feldolgozás az összeg beérkezése után kezdődik.

Hogyan fizethetek utánvéttel a FOXPOST A-BOX és Z-BOX automatáknál?

Meddig vehetem át a csomagomat a FOXPOST automatából?

A csomag átvételére 5 naptári nap áll rendelkezésedre, amelybe a hétvégék és a munkaszüneti napok is beleszámítanak. Mindig a csomaghoz kapott SMS-ben, Viber-üzenetben vagy e-mailben szereplő pontos határidőt kövesd. A határidő lejárta után a csomagot visszaküldik a feladónak.

Van személyes átvétel?

Jelenleg nincs lehetőség személyes átvételre. A rendelésedet a választható szállítási módok egyikével tudod átvenni.

Fizetés és számlázás

Milyen fizetési módok érhetők el?

Bankkártyával Teya vagy Barion felületen, előre utalással, illetve PayPallal fizethetsz. A rendelésedhez választható lehetőségeket a fizetési mód kiválasztásakor találod. További részleteket a fizetési tájékoztatóban olvashatsz.

Jár kedvezmény valamelyik fizetési módhoz?

Igen, előre utalás esetén 5% kedvezményt kapsz a termékek árából. Bankkártyás fizetés esetén nincs külön kedvezmény.

Kapok számlát a rendelésről?

Igen, elektronikus számlát állítunk ki. A rendelés véglegesítése előtt ellenőrizd a számlázási adataidat. Ha hibát találsz, mielőbb jelezd ügyfélszolgálatunknak.

Termékválasztás és ápolás

Hogyan válasszak, ha most vásárolok először?

Gondold át, milyen használatra keresel terméket, és milyen méretet, kialakítást, illetve vezérlést éreznél kényelmesnek. Hasonlítsd össze a termékoldalakon szereplő adatokat. Ha valamelyik tulajdonság hiányzik vagy nem egyértelmű, vásárlás előtt kérdezz rá ügyfélszolgálatunknál.

Hogyan válasszam ki a megfelelő méretet és anyagot?

A megadott méreteket nézd, mert a fotó önmagában nem mutatja meg pontosan az arányokat. Az anyagösszetételt és a termék kialakítását is ellenőrizd. Ha egy anyagot szeretnél elkerülni, hiányos leírás alapján ne dönts: kérj pontosítást vásárlás előtt.

Milyen síkosítót használhatok az eszközhöz?

Az eszköz és a síkosító gyártói útmutatója alapján válassz. Az eszköz anyagával és – ha használsz – az óvszerrel való kompatibilitást is ellenőrizd. Ne feltételezd, hogy minden síkosító minden termékhez megfelelő.

Hogyan tisztítsam és tároljam a terméket?

Mindig az adott termék használati útmutatóját kövesd. A vízállóságot, a használható tisztítószereket és a szárítás módját termékenként ellenőrizd. Nem minden eszköz meríthető vízbe vagy tisztítható ugyanazzal a módszerrel.

Elállás és reklamáció

Visszaküldhetem a terméket, ha meggondoltam magam?

Fogyasztóként online vásárlásnál főszabály szerint az átvételtől számított 14 naptári napon belül, indoklás nélkül elállhatsz. Elállási szándékodat már az átvétel előtt is jelezheted. Egyes termékekre jogszabályi kivételek vonatkoznak; a részletes feltételeket az ÁSZF-ben találod.

Felbontott intim terméket is visszaküldhetek?

Kínálatunkban intim használatra szánt termékek is szerepelnek, ezért rendelés előtt gondold át, hogy a választott termék mérete, anyaga és rendeltetése megfelel-e az igényeidnek. Ha bizonytalan vagy, vásárlás és felbontás előtt kérdezz ügyfélszolgálatunktól.

Az olyan zárt csomagolású terméknél, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után nem küldhető vissza, a higiéniai lezárás felbontása után az indokolás nélküli elállási jog nem gyakorolható. A külső szállítódoboz felnyitása önmagában nem jelenti a termék higiéniai lezárásának felbontását. A hibás teljesítésből eredő jogaid ettől függetlenül megmaradnak.

Hogyan jelezhetem az elállást?

Használhatod az „Elállás a szerződéstől” űrlapot, vagy más egyértelmű nyilatkozatban is közölheted a döntésedet. Add meg a rendelés azonosításához szükséges adatokat, és őrizd meg az elküldés igazolását. A nyilatkozatot elég a 14 napos elállási határidő lejárta előtt elküldeni.

Hová és meddig kell visszaküldenem a terméket?

Az elállás közlésétől számított 14 napon belül add fel a csomagot az alábbi címre:

Marketing Mesterfokon Kft.
1163 Budapest, Thököly út 30.

Elállás esetén a visszaküldés közvetlen költségét te viseled. Utánvétes vagy portós visszaküldést nem fogadunk. A részletes visszaküldési feltételeket az ÁSZF-ben találod.

Mikor kapom vissza a pénzemet elállás esetén?

A visszafizetést a visszaküldött termék beérkezése és állapotának ellenőrzése után indítjuk el. A csomag feladásának igazolása önmagában nem indítja el a visszafizetést.

Intim termékeknél ellenőrizzük a termék állapotát és a higiéniai lezárás sértetlenségét. Az egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után vissza nem küldhető termékeknél csak sértetlen higiéniai lezárás mellett fogadunk el meggondolás miatti visszaküldést és teljesítünk visszatérítést. A külső szállítódoboz felnyitása önmagában nem jelenti a termék higiéniai lezárásának felbontását.

Kérjük, vásárlás előtt gondold át a választásodat, és ellenőrizd a termék méretét, anyagát és rendeltetését. Ha bizonytalan vagy, rendelés előtt kérdezz ügyfélszolgálatunktól.

Teljes elállásnál a legolcsóbb szokásos kiszállítás díja is visszajár. Ha ennél drágább szállítási módot választottál, annak többletköltségét nem térítjük vissza. A hibás termékkel kapcsolatos reklamációt külön kezeljük.

Mit tegyek, ha hibás vagy nem a megrendelt terméket kaptam?

Jelezd ügyfélszolgálatunknak a rendelési számodat, az érintett terméket és a probléma rövid leírását. Hibás teljesítésnél a jogszabályi feltételek szerint kijavítás, kicserélés, illetve meghatározott esetekben árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése kérhető. A higiéniai elállási kivétel önmagában nem szünteti meg a hibás termékkel kapcsolatos jogaidat.

Kicserélhetem a hibátlan terméket másik méretre vagy típusra?

Hibátlan, a rendelésnek és a termékleírásnak megfelelő termékhez nem biztosítunk önkéntes cserelehetőséget. Ez nem érinti a jogszabály szerinti elállási jogodat vagy a hibás teljesítésből eredő jogaidat.

Adatkezelés és kapcsolat

Hogyan kezelitek a rendelésemhez megadott adatokat?

Az adatkezelés céljait, jogalapját, időtartamát, valamint a rendelés teljesítésében közreműködő szolgáltatókat az adatkezelési tájékoztatóban találod.

Hogyan érhetem el az ügyfélszolgálatot?

Írj a shop@erotikshop.hu címre, vagy hívj a +36 30 537 5307 számon, hétfőtől péntekig 9–16 óra között. Rendeléssel kapcsolatos kérdésnél add meg a rendelési azonosítódat.